מדיניות החזר כספי
מדיניות החזרות והחזרים ללא טרחה
ב־Sorevian, שביעות הרצון של לקוחותינו היא בראש סדר העדיפויות שלנו. למרות שפחות מ־3% מלקוחותינו מחזירים את הזמנתם, אנו מציעים תהליך החזרה פשוט, מהיר וללא סיבוכים.
החזרות
אם ברצונך להחזיר את הזמנתך, על המוצר להיות לא בשימוש ובאריזתו המקורית, מטעמי היגיינה. ניתן להגיש בקשת החזרה בתוך 30 ימים ממועד הרכישה.
כדי להתחיל את תהליך ההחזרה, יש לשלוח הודעת דוא"ל לצוות התמיכה שלנו בכתובת info@sorevian.com. לאחר מכן נשלח אליך את הוראות ההחזרה ואת כתובת המשלוח להחזרה.
עלות משלוח ההחזרה תנוכה מסכום ההחזר הכולל.
נציג משירות הלקוחות שלנו ילווה אותך לאורך כל התהליך ויעדכן אותך מראש לגבי סכום ההחזר הצפוי. אם יש לך שאלות, נשמח לעזור בכל עת.
החזר חלקי
אם המוצר שהוחזר אינו עומד בבדיקת האיכות שלנו, ייתכן שתהיה זכאי להחזר חלקי בלבד.
איננו מכסים את עלויות המשלוח עבור מוצרים שאינם זכאים להחזר כספי או להחלפה.
מקרים שאינם זכאים להחזר
לא ניתן להעניק החזר כספי אם כתובת המשלוח שסופקה בעת ביצוע ההזמנה הייתה שגויה או לא מלאה.
Sorevian אינה אחראית לחבילות שאבדו או לעיכובים בלתי צפויים שנגרמו עקב פרטי משלוח שגויים שסופקו על ידי הלקוח. אנא ודא שכתובת המשלוח שלך נכונה ומלאה לפני השלמת ההזמנה.
מוצרים פגומים או שגויים
אם קיבלת מוצר פגום, תקול או שגוי, אנא צור עמנו קשר בתוך 24 שעות ממועד המסירה באמצעות info@sorevian.com, כדי שנוכל לבדוק את המקרה ולטפל בו במהירות.
כדי לזרז את הטיפול, יש לצרף:
- מספר ההזמנה שלך
- תמונות או סרטונים ברורים של הבעיה
- תיאור קצר של הבעיה
מוצרים שאינם ניתנים להחזר
לא ניתן לקבל החזר עבור:
- תוכניות הגנה לכל החיים
- הרחבות אחריות
- כרטיסי מתנה
- כבלי טעינה
- בגדים, כובעים או כיסויי בקבוקים
- דמי משלוח וטיפול
כתובת להחזרות
יש לשלוח החזרות שאושרו לכתובת:
5th Floor, Building 4, Phase 2
Niannianhong Furniture Group
Choujiang Street, Jinhua City
Yiwu City, Zhejiang Province, China
לאחר שליחת ההחזרה, אנא שלח לנו מספר מעקב תקף. ההחזר הכספי יעובד רק לאחר שהמחסן שלנו יאשר את קבלת המוצר ובדיקתו.
לכל שאלה או בירור ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו בכתובת info@sorevian.com.
עיבוד ההחזרים
כל ההחזרים יבוצעו לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה.
לאחר שההחזר יעובד, תקבל הודעת אישור בדוא"ל.
לתשומת ליבך:
- ייתכן שיידרשו 3–5 ימי עסקים עד שהבנק או חברת האשראי שלך יעבדו את ההחזר והוא יופיע בחשבונך.
- עבור מוצרים שנפתחו, ייתכן שינוכו 15% מסכום ההחזר כדמי חידוש מלאי ובדיקה מחדש.
אם יש לך שאלות נוספות, צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח לעמוד לרשותך.
יצירת קשר
MAHAZLI LTD
מספר חברה: 15775066
30 Stamford Street
London, England, SE1 9LQ
הממלכה המאוחדת
שירות לקוחות
דוא"ל: info@sorevian.com
טלפון: +1775347734
שעות פעילות:
ימים שני–שישי | 08:00–20:00 (GMT)
אנו משתדלים להשיב לכל פנייה בתוך 10 שעות.